Перезапуск маркетинга фитнес-сети

Результат проекта

Привлечение клиента (CAC): было ≈4 400 ₽, стало 2 214 ₽

Перезапустил каналы, подключил CRM и сквозную аналитику, работал с продуктом и репутацией четырёх филиалов.

УправлениеPerformanceCRMПродуктРепутация

Контекст и задача

Сеть из четырёх фитнес-клубов отставала от плана выручки на 20%. Привлечение клиента (CAC) стоило около 4 400 ₽, рейтинг сети составлял 4,2.

Увеличить выручку, снизить стоимость привлечения клиента, наладить аналитику и поднять рейтинг до 4,6.

Каналы привлечения
Перезапустил маркетинговые каналы сети.
Аналитика и CRM
Подключил CRM и сквозную аналитику ROIStat. Подготовил месячный отчёт, схему хранения данных и дерево метрик.
Продукт и поддержка
Обновил продукт и внедрил ИИ в поддержку. Подготовил базу знаний, схему чат-бота, регламент продвижения ивентов и воронку продаж.
Контент и репутация
Работал с репутацией сети, подготовил рекламу, email-коммуникации и контент для соцсетей.
Материалы для команды
Подготовил презентацию для команды развития бизнеса. Рекомендательное письмо генерального директора приложено к кейсу.